FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Profil na Lockme

• Opłaciłem pokój przez lockme, jednak nadal nie mam go w swoich odwiedzonych pokojach. Dlaczego?

  System nie oznacza automatycznie Twojego pokoju jako odwiedzony, jeżeli nie dodasz do niego swojej opinii. Jeśli napiszesz opinię do wybranego pokoju, pojawi się on automatycznie na liście odwiedzonych przez Ciebie pokoi, ponieważ opinia w naszym serwisie jest równoznaczna z wizytą, którą jesteśmy w stanie zweryfikować. Jeżeli natomiast nie chcesz na razie dodawać opinii, musisz oznaczyć pokój ręcznie.

• Jak mogę dodać pokój do listy pokoi odwiedzonych lub planowanych do odwiedzenia?

  Zarówno pokoje do listy odwiedzonych, jak i te do listy planowanych dodaje się w ten sam sposób. Wystarczy wejść na profil wybranego pokoju na lockme i skorzystać z zakładki “oznacz pokój”.

• Opłaciłem pokój przez lockme, a mimo to w moim profilu nie ma żadnego potwierdzenia dokonania rezerwacji. Gdzie je znajdę?

  Potwierdzenie dokonania rezerwacji oraz płatności wysyłamy zawsze na maila, z którego jest opłacane zamówienie. W żadnym miejscu profilu nie publikujemy tej informacji. Warto jest zwrócić uwagę, czy zamówienie nie zostało zrobione z innego maila niż zazwyczaj oraz wprowadzić poprawny adres e-mail: literówki robione przy zamówieniu są najczęstszą przyczyną niedostarczenia maila z potwierdzeniem.

• Nie zgadzam się z poziomem trudności lub inną informacją zawartą w wizytówce na lockme. Gdzie mogę to zgłosić?

  Za treści i informacje umieszczone w wizytówce odpowiada firma i nie możemy ingerować w ich treść bez uzasadnienia, jeżeli nie tyczą się zgodności z regulaminem. Jeżeli chciałbyś zasugerować, że przykładowo poziom trudności na lockme odbiega od rzeczywistości lub miałbyś inne uwagi dotyczące treści, napisz zapytanie bezpośrednio do firmy, która jest w posiadaniu tego scenariusza. Dane kontaktowe znajdują się w profilu firmowym lub wizytówce pokoju na lockme.

• Mam pytanie dotyczące mojego konta. Gdzie mogę uzyskać odpowiedź?

  Pamiętaj o tym, że ważne jest napisanie do nas wiadomości z maila, na którego założone jest Twoje konto na lockme. W przypadku kontaktu z innego adresu możemy odesłać Cię na maila podanego przy zakładaniu konta w celu weryfikacji.

• Czy otrzymam pomoc, jeżeli zwrócę się z zapytaniem przez fanpage na facebooku?

  Oczywiście, jednak w wielu przypadkach i tak będziemy musieli odesłać Cię na naszego maila kontaktowego w celu weryfikacji adresu, który jest połączony z kontem użytkownika zgłaszającego problem. Jeżeli masz do nas sprawę, która wymaga szybkiej reakcji, zdecydowanie szybciej zareagujemy na zgłoszenie mailowe. Będzie nam również łatwiej je przydzielić i odpowiednio się nim zająć. Jeżeli Twoje zgłoszenie wymaga podania danych osobistych, tym bardziej prosimy o kontaktowanie się za pomocą maila.

• Przez pomyłkę niepoprawnie podpiąłem konto pod facebooka, przez co jest teraz zablokowane. Co mogę zrobić?

  W każdej chwili możesz dodać prawidłowe podpięcie - wystarczy, że wejdziesz w edycję profilu na lockme i wkleisz prawidłowy link do konta na facebooku. Nie zapomnij do nas napisać, kiedy to zrobisz - na bieżąco sprawdzimy wówczas poprawność podpięcia i przywrócimy wszystkie funkcje Twojego konta.

• “Dlaczego moje komentarze zostały usunięte?”

  NIGDY nie usuwamy żadnych komentarzy. Opinie mogą zostać jednak czasowo ukryte. Przyczyn ich ukrycia może być kilka: konto użytkownika niezgodne z regulaminem, brak odpowiedzi ze strony użytkownika na zapytanie dotyczące wizyty, brak poprawnej weryfikacji, ukrycie na czas wyjaśnienia sporu i wiele innych. Każdy przypadek da się wyjaśnić - napisz wówczas do nas maila KONIECZNIE z maila kontaktowego, na które założone jest Twoje konto na lockme.

• Czy mogę zmienić adres mailowy przypisany do konta?

  Jak najbardziej. Musisz w tym celu wysłać nam dyspozycję z maila, do którego obecnie przypięte jest Twoje konto. To bardzo ważne - nawet jeżeli oba adresy brzmią bardzo podobnie, wiadomość MUSI zostać wysłana z obecnego maila, aby przeszła weryfikację.

Pokoje

• Mam pytanie dotyczące samego pokoju. Czy mogę liczyć na odpowiedź?

  Z pytaniem dotyczącym pokoju należy zgłosić się bezpośrednio do obsługi pokoju, korzystając z danych zawartych w wizytówce firmy. Nie jesteśmy bowiem w posiadaniu informacji, czy w danym pokoju może grać więcej osób niż pokazują widełki lub czy będzie problemem przyprowadzenie do lokalu dziecka bądź kobiety w ciąży. Obsługa zna swoje pokoje i z pewnością będą wiedzieć o nich wszystko.

• Chciałbym zarezerwować pokój w godzinach, których nie ma na lockme, jak mogę to zrobić?

  W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących gry należy kontaktować się bezpośrednio z firma, która jest w posiadaniu scenariusza - to ona ustala godziny wejść i tylko ona decyduje o ich ewentualnej modyfikacji.

• Czy mogę zarezerwować pokój lub kilka pokoi na imprezę integracyjną lub z innej okazji?

  Jak najbardziej, jeżeli zaś lokal będzie musiał przejść modyfikacje ze względu na rodzaj imprezy lub interesuje Cię indywidualna wycena według Twoich wymagań oraz wytycznych, należy skontaktować się z właścicielami firmy oferującymi grę w ramach danego scenariusza.

• “Szanowni Państwo, chcielibyśmy wybrać się do Waszego pokoju”...

  Lockme jest portalem zrzeszającym wszystkie escape roomy i obsługującym rezerwacje - nie jesteśmy firmą posiadającą wszystkie dostępne scenariusze, jak często jest to mylone. Właścicielem każdego scenariusza jest inna firma, której nazwa widnieje w ramach wizytówki na lockme. Jeżeli masz zapytanie dotyczące konkretnej gry, skontaktuj się z obsługą wybranego pokoju lub konkretnej firmy.

• Nie znalazłem na lockme pokoju, choć wiem o jego istnieniu. Jak mogę to zgłosić?

  Skontaktuj się bezpośrednio z firmą - być może mają już swoją wizytówkę, w której brakuje Twojego pokoju. Jeżeli upewnisz się, że danej firmy nie ma w ogóle na lockme, również możesz do nich napisać.

Rezerwacje

• Rezerwowałem i opłaciłem grę przez lockme, jednak jestem zmuszony do odwołania wizyty lub jej przełożenia. Jak mogę otrzymać zwrot środków?

  Decyzję o zwrocie lub przeniesieniu rezerwacji podejmuje wyłącznie firma, w której miała odbyć się gra - podczas dokonywania rezerwacji akceptujesz ich regulamin i to obsługa decyduje, czy ewentualny zwrot jest z nim zgodny. Jeżeli wyślesz zapytanie do nas, i tak będzie musiało trafić do wybranej firmy w celu weryfikacji, co trwa zdecydowanie dłużej. W pierwszej kolejności należy zwrócić się z takim zapytaniem bezpośrednio do firmy, jeżeli zależy Ci na szybkim zwrocie środków lub przeniesieniu rezerwacji.

• Zarezerwowałem pokój na większą ilość osób, ostatecznie w grze wzięło udział mniej osób. Czy mogę otrzymać zwrot różnicy?

  Podobnie jak w przypadku zwrotu całości środków, w pierwszej kolejności należy zwrócić się z takim zapytaniem do firmy, w której odbyła się gra.

• Niechcący wyszedłem ze strony banku podczas dokonywania rezerwacji, ale wybrany slot jest wciąż zajęty. Co mogę zrobić?

  Nieopłacone zamówienia anulują się same po 15 minutach. Odczekaj chwilę - Twój termin po upływie tego czasu będzie znów dostępny i będziesz mógł zarezerwować go w ten sam sposób. Możesz wznowić również to samo zamówienie poprzez link zawarty w podsumowaniu zamówienia, który wcześniej otrzymałeś drogą mailową.

• Chcę zapłacić gotówką. Jak mogę dokonać rezerwacji?

  Rezerwacja pokoju na lockme odbywa się wyłącznie za pomocą opłacenia zamówienia online. Zarezerwowanie gry z płatnością gotówką na miejscu może odbyć się tylko poprzez bezpośredni kontakt z wybraną firmą. Dane kontaktowe znajdują się w wizytówce każdego pokoju na lockme.

• Mam groupon na grę, jak mogę dokonać rezerwacji?

  Nie akceptujemy innych płatności niż online lub voucher lockme. Groupon przynależy konkretnej firmie, która wystawiła go do sprzedaży i to z nią należy się bezpośrednio skontaktować.

• Czy mogę napisać do lockme i zarezerwować wizytę w pokoju mailowo?

  Nie. Jeżeli chcesz zarezerwować grę mailowo, musisz zgłosić się bezpośrednio do firmy. Jeżeli napiszesz w tej sprawie do nas, będziemy musieli Cię odesłać, a to spowoduje, że proces rezerwacji mailowej się wydłuży. W tym czasie ktoś mógłby zająć Twój termin.

• Dostałem maila o anulowaniu mojego zamówienia, jednak ściągnęło mi pieniądze z konta. Dlaczego?

  Czasami zdarza się, że bank nie przekazuje nam środków za rezerwację od razu, lecz z lekkim opóźnieniem. Wówczas system wysyła błędną informację o anulowaniu zamówienia. Jeżeli dostaniesz taką wiadomość mimo pobrania środków z konta, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nie zapomnij o przesłaniu potwierdzenia dokonania przelewu na kontakt@lockme.pl - koniecznie z konta e-mailowego, którego użyto do złożenia zamówienia.

Vouchery

• Mam voucher lockme, który pokrywa część kosztów wizyty. Czy mogę dopłacić gotówką na miejscu?

  Warunkiem dokończenia rezerwacji przez lockme jest opłacenie w całości danego zamówienia. Jeżeli - przykładowo - Twój voucher ma wartość 100zł, a pokój kosztuje 120zł, po wgraniu numeru i kodu zabezpieczającego system sam poprosi o dopłatę brakującej kwoty. Nie ma możliwości opłacenia zamówienia gotówką na miejscu - należy dopłacić różnicę w ten sam sposób, czyli online. W przeciwnym wypadku nie dojdzie do rezerwacji gry.

• Opłaciłem wizytę za pomocą vouchera, jednak byłem zmuszony ją odwołać. Czy otrzymam nowy voucher?

  Zgodnie z regulaminem, środki zwracane są tą sama drogą co złożenie zamówienia. Nie otrzymasz nowego bonu, jednak taka sama kwota zasili Twój voucher, z którego już skorzystałeś.

• Czy mogę zarezerwować grę telefonicznie i przyjść z voucherem do lokalu, aby ją opłacić?

  Nie - voucher lockme może służyć WYŁĄCZNIE do opłacenia rezerwacji przez lockme. Pełni on rolę środka płatniczego, który działa jedynie na lockme - nie może zostać zamieniony na gotówkę ani spełniać jej roli.

• Zamówiłem voucher w formie prezentowej. Ile muszę czekać na wysyłkę?

  W regulaminie voucherów informujemy o 14 dniach, staramy się jednak zmniejszyć czas oczekiwania do minimum. Długość oczekiwania na wysyłkę prezentową reguluje proces druku i zbierania większej ilości zamówień. Jeżeli zależy Ci na szybkiej wysyłce, wybierz opcję wysyłki vouchera w formie pdf do samodzielnego druku - voucher jest wysyłany natychmiast po opłaceniu zamówienia na maila, z którego zostało zrobione zamówienie.

• Czy mogę otrzymać fakturę za zakupiony voucher?

  Voucher nie jest usługą realizowaną w chwili dokonywania zamówienia, a formą środka płatniczego, w związku z czym jedynym dowodem jego zasilenia jest potwierdzenie przelewu. Fakturę można wystawić dopiero w momencie realizacji usługi - robi to więc firma, w której przeprowadzona została gra opłacona za pomocą vouchera.

• Czy mogę przedłużyć voucher?

  Każdy przypadek rozpatrujemy bardzo indywidualnie. Jest wiele czynników wpływających na to, czy możemy dokonać przedłużenia danego vouchera. Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer i kod zabezpieczający Twojego vouchera. Staraj się jednak dotrzymać terminu na prezencie, ponieważ może się zdarzyć, że nie będziemy mogli go przedłużyć, kiedy np. zgłosisz nam to miesiąc po dacie ważności.

• Gdzie mogę sprawdzic ważność vouchera?

  W zakładce "Vouchery prezentowe" widocznej na samej górze strony znajduje się specjalna sekcja, do której możesz wpisać nr vouchera oraz jego kod zabezpieczający. System pokaże wówczas, czy voucher jest jeszcze aktywny i ile pozostało do końca jego ważności.

• Gdzie znajdę kod zabezpieczający?

  Nasze vouchery mają dwie strony - na pierwszej znajduje się numer, na drugiej zaś - kod zabezpieczający, który jest niezbędny do aktywowania vouchera podczas opłacania rezerwacji. Specjalnie umieściliśmy oba numery na różnych stronach ze względów bezpieczeństwa. Jeżeli masz tylko jedną stronę, najprawdopodobniej osoba, od której otrzymałeś voucher, nie zwróciła uwagi, że druga strona jest równie ważna. W pierwszej kolejności zwróć się właśnie do niej - być może ma u siebie na mailu Twój prezent. Jeżeli nie, niech zwróci się do nas, wyślemy wówczas kopię vouchera. Bardzo ważne jest, aby ta osoba napisała do nas z maila, z którego opłaciła zamówienie.

Inne

• Zaobserwowałem coś niepokojącego, dotyczy to innego użytkownika lub sytuacji na lockme. Gdzie mogę to zgłosić?

  Skorzystaj z funkcji zgłoszenia komentarza, trafi on wówczas bezpośrednio do obsługującego je moderatora. Nie zajmujemy się zgłoszeniami, które zostaną przesłane drogą mailową (wyjątek stanowią spojlery - z racji, iż zgłoszenia są jawne, treść zgłoszenia zdradzałaby szczegóły dotyczące pokoju).

  W przypadku zaobserwowania zachowań niezgodnych z naszym regulaminem, które nie zostały wymienione, możesz śmiało napisać do nas na kontakt@lockme.pl.

• Zauważyłem, że jedna z firm ciągne widnieje na lockme mimo zakończenia działalności lub inne dane są nieaktualne względem wizytówki. Gdzie mogę to zgłosić?

  Bardzo staramy się, aby oferta widoczna na lockme była jak najbardziej aktualna. Wiele informacji zależy jednak od samej firmy i niektóre z nich zapominają o zaktualizowaniu wizytówki lub zgłoszeniu nam faktu zakończenia działalności. Na bieżąco weryfikujemy ofertę na lockme, jednak może zdarzyć się, że coś nam umknie. W takim przypadku możesz śmiało napisać do nas na maila kontakt@lockme.pl, a wówczas zajmiemy się weryfikacją.